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售后服务
 为更(geng)好(hao)的开拓(tuo)洛阳机械(xie)系(xi)列产(chan)品(pin)市场,充分体现“快(kuai)捷有(you)效,创(chuang)造价值”的服务理念,特向(xiang)用(yong)户承诺如下:

  1、为确保广大用户更好(hao)使用、操作(zuo)和保养所(suo)购设(she)备,对所(suo)售(shou)出产品实(shi)行“零”小时服务(wu)(wu)(即交车服务(wu)(wu))。

  2、主机使(shi)用(yong)50小(xiao)时主动与用(yong)户进行现(xian)场(或电话)跟踪服务(wu),主机使(shi)用(yong)300小(xiao)时对用(yong)户进行回(hui)访服务(wu)。

  3、严格执行“三(san)包”规定(ding),凡属产品自身(shen)质(zhi)量问题,在接到报修(xiu)电话(hua)后(hou),保(bao)修(xiu)期(qi)内500公里以内24小时(shi)(shi)到达(da)施(shi)工现(xian)场(chang),边(bian)远地区48小时(shi)(shi)到达(da),对(dui)用户(hu)投诉做到:“件件有(you)(you)回音,处(chu)理有(you)(you)措施(shi)”。

  4、服务热线(xian)电话24小时开通(tong),建立(li)节假(jia)日值班(ban)(ban)制度,保证(zheng)每天(tian)值班(ban)(ban)接待(dai),解答用(yong)户(hu)疑难、技(ji)术(shu)咨询及投诉问题(ti),做到反应快速、处置迅(xun)速。

  5、必要时对重点产品的用户(hu),进行跟踪访问,确保服(fu)务及时性。

  6、对超过保修(xiu)期(qi)的(de)产品提供技(ji)术咨询,提供价格优惠(hui)的(de)维修(xiu)配(pei)件和(he)修(xiu)理费用(yong)。

  7、用户要求到工厂进行技术(shu)培训(xun)(xun),公(gong)司(si)免收(shou)培训(xun)(xun)费(fei)。

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